Hvad er kendetegnene ved en god IT-serviceudbyder?
Uanset virksomhedens størrelse er det vigtigt at finde en IT-serviceudbyder, som du kan indgå et godt samarbejde med. Der opstår it-problemer fra tid til anden, og det er din it-leverandør, der sikrer, at dit arbejde fortsætter uden afbrydelser. Hvis du ikke har en god managed provider, vil du ikke kunne løse problemerne, fordi du ofte skal have de nyeste værktøjer og teknologier til at opdage, identificere og løse problemerne.
En pålidelig udbyder vil have et solidt overvågningssystem, så de straks kan imødegå uvelkomne overraskelser, der kan dukke op fra tid til anden.
Her er andre fordele ved at have en IT-serviceudbyder:
- Du får mulighed for at samarbejde med folk med en bred vifte af specialer; hvis du skal købe dem en efter en, kan det blive meget, meget dyrt.
- Du kan fokusere på andre centrale aspekter af din forretning, når de tekniske aspekter er varetaget af kompetente folk
- Du kan nemt håndtere flere tjenesteudbydere gennem IT-tjenesterne, især med dem, der er midlertidige
- Hvis du ikke ønsker at betale for meget til dine medarbejdere og gerne vil have fat i talenter fra hele verden, er dette et godt valg.
- De kan forstå dit arbejdsmiljø og vil holde det forberedt, så ingen ubehagelige overraskelser kan hindre det
- Men så er det meget vigtigt at vide, hvilke kvaliteter der ligger i en tjenesteudbyder. Det er disse kvaliteter, der gør dem til en ideel partner til dine forretningsbehov.
1) Støtte på tværs af platforme
Størstedelen af computerne kører på Windows. Og mange af dem kan også køre på Mac. Linux bruges ofte som firewalls eller webservere. Du har brug for en IT-serviceudbyder, der nemt kan navigere rundt på servere. De skal kunne fungere godt på alle platforme og yde support, når du har brug for Windows Server 2003 eller en Ubuntu-webserver i Azure.
Din it-partner hjælper dig med at konfigurere arbejdsstationerne, afhængigt af hvilken platform du har brug for dem, og sørger for, at de fungerer problemfrit og sikkert. Leverandøren vil også kunne hjælpe dig med den platform, du har brug for til din virksomhed. En iMac-bruger ville f.eks. aldrig skifte til Android, hvis sikkerheden er af største vigtighed, og en Android-bruger ville tænke sig om to gange i forhold til budgettet, hvis han ønsker at skifte til Mac. Hvis du overvejer at skifte fra Android til iMac eller omvendt, vil det være godt at få en udbyder, som er fortrolig med forskellige platforme.
2) Erfaring siger det hele
En god udbyder vil have indhøstet erfaring, så de ved, hvad du har brug for, og hvornår du har brug for det. Overvej de specifikke programmer og systemer, som din virksomhed har brug for for at kunne drive en god forretning, og tjek, om udbyderen vil være i stand til at understøtte dem og samtidig konvertere til nyere teknologier og udstyr, når de kommer på markedet. Du kan altid kontrollere deres viden og ekspertise med deres tidligere kunder. Tag dig tid til at spørge om deres teknikere, og tjek, om deres tjenester blev leveret på stedet eller på afstand.
3) Skal være i stand til at levere hurtige løsninger
Alting vurderes på baggrund af tid og penge i dag, så hvis din virksomhed står over for et it-relateret problem, skal tjenesteudbyderen være i stand til at levere hurtige løsninger og yde hurtig service. Og resultaterne skal være i topklasse, for dårlige løsninger kan virkelig påvirke din virksomhed.
4) Altid tilgængelig
En serviceudbyder, der er noget værd, vil være tilgængelig 24/7 365 dage om året. De holder ikke ferie, for man ved aldrig, hvornår det er nødvendigt med en tekniker på stedet. Hvis du ønsker at sikre din virksomheds drift, har du brug for en udbyder, der først kan løse dine problemer eksternt og derefter eskalere det til et besøg på stedet, hvis problemet fortsætter.
5) Indtag en proaktiv tilgang
En god udbyder venter ikke med at rette op på noget, før det går galt. De har agenterne, ressourcerne og firewallen til løbende at overvåge og beskytte dit netværk. De vil have værdifulde værktøjer til at opdatere dine nuværende it-aktiver, så du forbliver immun over for de it-problemer, der plager de fleste brugere. En udbyder, der anvender en proaktiv tilgang, vil forhindre nedetid og de omkostninger, der er forbundet med det.
6) Bruger kun industristandardværktøj
Sørg for, at it-leverandøren kun bruger værktøjer, der er standardiserede i branchen, selvom det er dyrere end den billigere version. En udbyder, der anvender branchestandardværktøjer, vil have certificerede fagfolk til at administrere din e-mail-tjeneste, dit websted, netværk, Wi-Fi, dit antivirusprogram, din dokumentopbevaring osv. Tjek, om de professionelle er certificeret, for så kan du sikre dig, at de mener det alvorligt, når de reklamerer for deres tjenester. De bør også have en dokumenteret track record for deres krav.
7) Fremme af partnerforhold
Tjenesteyderen skal være i stand til at skabe et tillidsfuldt og ærligt forhold. Og det betyder, at de skal lære din virksomheds it-aktiver at kende, før de kommer med deres egne anbefalinger. De bør fungere som ekspertkonsulenter i alt, hvad der har med IT at gøre, og give værdifulde forslag til, hvordan du kan opfylde dine kernekompetencer gennem IT. Faktisk skal de optræde som en kundeorienteret partner, der bekymrer sig om din virksomhed.
8) Vær forberedt på fremtiden
IT-folkene skal være godt rustet til fremtiden og være forberedt, når virksomheder som Microsoft, Google og Apple annoncerer nye produkter og tjenester. Den bedste partner vil levere de nyeste cloud-teknologier, fordi det er der, fremtiden ligger. Din partner skal være fortrolig med at få nye cloud-teknologier og tilpasse dem til den nuværende infrastruktur. De skal også have tilstrækkelig viden til at rådgive deres kunder om, hvorvidt de skal vælge on-premise-, cloud- eller hybridløsninger.
Konklusion
Din it-partner skal have alle de ovennævnte kvaliteter; hvis ikke, er det på tide, at du skifter til det bedre. Sørg også for, at du kan få en strømlinet, skræddersyet løsning fra udbyderen. Og derfra kan du tage af sted og drive en god forretning!
Interessante artikler:
Interessant Slideshare-artikel forklarer, hvordan man bliver den bedste tjenesteudbyder
Skal have kvaliteter for en leverandør af it-support
Billeder: Billeder: Flickr.com/ Lake/ U.S. Department
Om forfatteren: Reema arbejder som Thought Leader hos PHPBabu.
