Was sind die Merkmale eines guten IT-Dienstleisters?
Unabhängig von der Größe des Unternehmens ist es wichtig, einen IT-Dienstleister zu finden, mit dem Sie gut zusammenarbeiten können. Von Zeit zu Zeit treten IT-Probleme auf, und es ist Ihr IT-Anbieter, der dafür sorgt, dass Ihre Arbeit ohne Unterbrechung weitergeht. Wenn Sie keinen guten Managed Provider haben, werden Sie nicht in der Lage sein, Probleme zu beheben, weil Sie oft die neuesten Werkzeuge und Technologien benötigen, um diese Probleme zu erkennen, zu identifizieren und zu beheben.
Ein zuverlässiger Anbieter verfügt über ein solides Überwachungssystem, so dass er unliebsamen Überraschungen, die von Zeit zu Zeit auftreten können, sofort entgegenwirken kann.
Hier sind weitere Vorteile eines IT-Dienstleisters zu finden:
- Sie können mit Menschen zusammenarbeiten, die über ein breites Spektrum an Fachkenntnissen verfügen; wenn Sie diese einzeln kaufen müssten, könnte das sehr, sehr teuer werden.
- Sie können sich auf andere Kernaspekte Ihres Unternehmens konzentrieren, wenn die technischen Aspekte von kompetenten Mitarbeitern betreut werden
- Mit den IT-Diensten können Sie problemlos mehrere Dienstleister beauftragen, insbesondere solche, die nur vorübergehend tätig sind.
- Wenn Sie Ihr Personal nicht überbezahlen wollen und mit Talenten aus der ganzen Welt zu tun haben möchten, wäre dies eine gute Wahl
- Sie verstehen Ihr Arbeitsumfeld und bereiten es so vor, dass es nicht zu bösen Überraschungen kommen kann.
- Aber dann ist es sehr wichtig zu wissen, welche Qualitäten ein Dienstleister mitbringt. Diese Eigenschaften machen sie zu einem idealen Partner für Ihre geschäftlichen Anforderungen.
1) Plattformübergreifende Unterstützung
Die Mehrzahl der Computer läuft unter Windows. Und viele von ihnen laufen auch auf dem Mac. Linux wird häufig in Form von Firewalls oder Webservern eingesetzt. Sie brauchen einen IT-Dienstleister, der sich auf den Servern gut auskennt. Sie sollten in der Lage sein, auf allen Plattformen gut zu arbeiten und Unterstützung zu bieten, wenn Sie Windows Server 2003 oder einen Ubuntu-Webserver in Azure benötigen.
Ihr IT-Partner hilft Ihnen bei der Konfiguration der Workstations, je nachdem, für welche Plattform Sie sie benötigen, und sorgt für einen reibungslosen und sicheren Betrieb. Der Anbieter ist auch in der Lage, Sie auf der Plattform zu unterstützen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Ein iMac-Benutzer würde zum Beispiel niemals auf Android umsteigen, wenn Sicherheit an erster Stelle steht, und ein Android-Benutzer würde sich zweimal überlegen, ob er aus finanziellen Gründen auf einen Mac umsteigen möchte. Wenn Sie von Android auf den iMac oder umgekehrt umsteigen wollen, sollten Sie sich einen Anbieter suchen, der sich mit verschiedenen Plattformen auskennt.
2) Die Erfahrung sagt alles
Ein guter Anbieter hat viel Erfahrung und weiß, was Sie brauchen und wann Sie es brauchen. Überlegen Sie, welche spezifischen Programme und Systeme Ihr Unternehmen benötigt, um gute Geschäfte zu machen, und prüfen Sie, ob der Anbieter in der Lage ist, diese zu unterstützen und gleichzeitig auf neuere Technologien und Ausrüstungen umzustellen, sobald diese auf dem Markt eingeführt werden. Sie können ihre Kenntnisse und ihr Fachwissen jederzeit bei ihren früheren Kunden überprüfen. Nehmen Sie sich die Zeit, sich nach den Technikern zu erkundigen und zu prüfen, ob die Dienstleistungen vor Ort oder aus der Ferne erbracht wurden.
3) Sie müssen in der Lage sein, schnelle Lösungen zu liefern.
Heutzutage wird alles auf der Grundlage von Zeit und Geld bewertet. Wenn Ihr Unternehmen also mit einem IT-Problem konfrontiert ist, muss der Dienstleister in der Lage sein, schnelle Lösungen und einen schnellen Service zu bieten. Und die Ergebnisse müssen erstklassig sein, denn unzureichende Lösungen können Ihr Unternehmen stark beeinträchtigen.
4) Immer verfügbar
Ein Dienstleister, der sein Geld wert ist, ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Sie machen keinen Urlaub, denn man weiß nie, wann ein Techniker vor Ort gebraucht wird. Wenn Sie die Abläufe in Ihrem Unternehmen schützen wollen, brauchen Sie einen Anbieter, der Ihre Probleme zunächst aus der Ferne lösen kann und sie dann zu einem Besuch vor Ort eskaliert, wenn das Problem weiterhin besteht.
5) Einen proaktiven Ansatz wählen
Ein guter Anbieter wird nicht warten, bis etwas schief geht, um es zu reparieren. Sie verfügen über die Agenten, Ressourcen und die Firewall, um Ihr Netzwerk kontinuierlich zu überwachen und zu schützen. Sie verfügen über wertvolle Instrumente zur Aktualisierung Ihrer derzeitigen IT-Ressourcen, damit Sie gegen die IT-Probleme, die die meisten Benutzer plagen, immun bleiben. Ein Anbieter, der einen proaktiven Ansatz verfolgt, verhindert Ausfallzeiten und die damit verbundenen Kosten.
6) Verwendet nur branchenübliche Werkzeuge
Vergewissern Sie sich, dass der IT-Dienstleister nur branchenübliche Tools verwendet, auch wenn diese teurer sind als die billigere Version. Ein Anbieter, der branchenübliche Tools verwendet, verfügt über zertifizierte Fachleute, die Ihren E-Mail-Dienst, Ihre Website, Ihr Netzwerk, Ihr Wi-Fi, Ihren Virenschutz, Ihre Dokumentenspeicherung usw. verwalten. Achten Sie auf die Zertifizierung der Fachleute, denn dann können Sie sicher sein, dass sie es ernst meinen, wenn sie mit ihren Dienstleistungen werben. Sie sollten auch eine nachgewiesene Erfolgsbilanz für ihre Forderungen haben.
7) Erleichterung der Partnerbeziehung
Der Dienstleister muss in der Lage sein, eine vertrauensvolle und ehrliche Beziehung aufzubauen. Und das bedeutet, dass sie sich mit den IT-Ressourcen Ihres Unternehmens vertraut machen müssen, bevor sie ihre eigenen Empfehlungen abgeben. Sie sollten als fachkundige Berater für alles, was mit IT zu tun hat, fungieren und wertvolle Anregungen geben, wie Sie Ihre Kernkompetenzen durch IT erfüllen können. Sie sollten vielmehr als kundenorientierter Partner agieren, dem Ihr Unternehmen am Herzen liegt.
8) Auf die Zukunft vorbereitet sein
Die IT-Mitarbeiter müssen für die Zukunft gut gerüstet sein und sich darauf einstellen, wenn Unternehmen wie Microsoft, Google und Apple neue Produkte und Dienstleistungen ankündigen. Der beste Partner wird die neuesten Cloud-Technologien anbieten, denn darin liegt die Zukunft. Ihr Partner sollte mit der Einführung neuer Cloud-Technologien vertraut sein und diese an die aktuelle Infrastruktur anpassen können. Sie müssen auch über das nötige Fachwissen verfügen, um ihre Kunden zu beraten, ob sie sich für On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-Lösungen entscheiden sollen.
Fazit
Ihr IT-Partner muss über alle oben genannten Eigenschaften verfügen; wenn nicht, ist es an der Zeit, dass Sie ihn wechseln. Vergewissern Sie sich auch, dass Sie von dem Anbieter eine schlanke, maßgeschneiderte Lösung erhalten können. Und von dort aus können Sie loslegen und ein großartiges Unternehmen führen!
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Bilder: Flickr.com/ Lake/ U.S. Department
Über den Autor: Reema arbeitet als Thought Leader bei PHPBabu.
