¿Cuáles son las características de un buen proveedor de servicios informáticos?
Independientemente del tamaño de la empresa, es importante encontrar un proveedor de servicios informáticos con el que pueda asociarse bien. Los problemas informáticos surgen de vez en cuando, y es su proveedor informático quien garantiza que su trabajo siga adelante, sin interrupciones. Si no dispone de un buen proveedor gestionado, no podrá solucionar los problemas, porque a menudo es necesario contar con las últimas herramientas y tecnologías para detectar, identificar estos problemas y solucionarlos.
Un proveedor fiable dispondrá de un sólido sistema de supervisión para poder contrarrestar al instante cualquier sorpresa inoportuna que pueda surgir de vez en cuando.
He aquí otras ventajas de contar con un proveedor de servicios informáticos:
- Consigues asociarte con personas que tienen una amplia gama de especialidades; si tuvieras que comprarlas una a una, podría salirte muy, muy caro.
- Podrá centrarse en otros aspectos fundamentales de su empresa cuando los aspectos técnicos estén en manos de personal competente.
- Puede gestionar fácilmente varios proveedores de servicios informáticos, especialmente los temporales.
- Si no quiere pagar de más a su personal y le gustaría tratar con talentos de todo el mundo, ésta sería una buena opción.
- Comprenderán su entorno de trabajo y lo mantendrán preparado para que no haya sorpresas desagradables que lo obstaculicen.
- Pero entonces es muy importante saber qué cualidades tiene un proveedor de servicios. Son estas cualidades las que les convierten en el socio ideal para sus necesidades empresariales.
1) Soporte multiplataforma
La mayoría de los ordenadores funcionan con Windows. Y muchos de ellos también funcionan en Mac. Linux se utiliza a menudo en forma de cortafuegos o servidores web. Necesita un proveedor de servicios informáticos que sepa desenvolverse con soltura entre los servidores. Deben ser capaces de trabajar bien en todas las plataformas y ofrecer soporte cuando necesite Windows Server 2003 o un servidor web Ubuntu en Azure.
Tu socio informático te ayudará a configurar las estaciones de trabajo, en función de la plataforma para la que las necesites, y se asegurará de que funcionen sin problemas y de forma segura. El proveedor también podrá ayudarle con la plataforma que necesite para su negocio. Por ejemplo, un usuario de iMac nunca se pasaría a Android, si la seguridad es lo primordial, y un usuario de Android se lo pensaría dos veces en el escenario presupuestario si quiere pasarse a Mac. Si alguna vez estás pensando en cambiar de Android a iMac o viceversa, sería bueno conseguir un proveedor que se sienta cómodo en varias plataformas.
2) La experiencia lo dice todo
Un buen proveedor habrá acumulado experiencia, por lo que sabrá lo que necesita y cuándo lo necesita. Considere los programas y sistemas específicos que su empresa necesita para hacer buenos negocios y compruebe si el proveedor será capaz de soportarlos y, al mismo tiempo, de adaptarse a las nuevas tecnologías y equipos a medida que se introduzcan en el mercado. Siempre puede verificar sus conocimientos y experiencia con sus clientes anteriores. Tómese su tiempo para preguntar por sus técnicos y verificar si sus servicios se prestan in situ o a distancia.
3) Debe ser capaz de ofrecer soluciones rápidas
Hoy en día, todo se valora en función del tiempo y el dinero, por lo que si su empresa se enfrenta a algún problema relacionado con las TI, el proveedor de servicios debe ser capaz de ofrecer resoluciones rápidas y prestar un servicio ágil. Y los resultados deben ser de primera clase, porque las soluciones de mala calidad pueden afectar realmente a su negocio.
4) Siempre disponible
Un proveedor de servicios que se precie estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. No se toman vacaciones porque nunca se sabe cuándo es necesario un técnico in situ. Si lo que quiere es proteger las operaciones de su empresa, necesita un proveedor que pueda resolver sus problemas a distancia y, si el problema persiste, realizar una visita in situ.
5) Adoptar un enfoque proactivo
Un buen proveedor no esperará a que algo vaya mal para arreglarlo. Dispondrán de los agentes, recursos y cortafuegos necesarios para supervisar y proteger continuamente su red. Dispondrán de valiosas herramientas para actualizar sus activos informáticos actuales, de modo que se mantendrá inmune a los problemas informáticos que asolan a la mayoría de los usuarios. Un proveedor que adopte un enfoque proactivo evitará los tiempos de inactividad y los costes asociados a ellos.
6) Sólo utiliza herramientas estándar del sector
Asegúrate de que el proveedor informático utiliza sólo herramientas estándar del sector, aunque sean más caras que la versión más barata. Un proveedor que utilice herramientas estándar del sector contará con profesionales certificados para gestionar su servicio de correo electrónico, su sitio web, su red, su Wi-Fi, su antivirus, el almacenamiento de documentos, etc. Compruebe la certificación de los profesionales porque así podrá asegurarse de que van en serio cuando anuncian sus servicios. También deben tener un historial probado de sus afirmaciones.
7) Facilitar la relación con los socios
El proveedor de servicios debe ser capaz de fomentar una relación de confianza y honestidad. Y eso significa conocer los activos informáticos de su empresa antes de hacer sus propias recomendaciones. Deben actuar como consultores expertos en todo lo relacionado con las TI, y ofrecer sugerencias valiosas sobre cómo puede cumplir sus competencias básicas a través de las TI. De hecho, deben actuar como un socio orientado al cliente que se preocupa por su empresa.
8) Prepárese para el futuro
Los informáticos deben estar bien equipados para el futuro, y estar preparados cuando empresas como Microsoft, Google y Apple hagan sus anuncios sobre nuevos productos y servicios. El mejor socio proporcionará las tecnologías de nube más recientes, porque es ahí donde está el futuro. Su socio debe sentirse cómodo con las nuevas tecnologías de nube y adaptarlas a la infraestructura actual. También deben tener los conocimientos suficientes para asesorar a sus clientes sobre si deben optar por soluciones locales, en la nube o híbridas.
Conclusión
Su socio informático debe reunir todas las cualidades mencionadas; si no es así, es hora de que cambie a mejor. Asegúrese también de que el proveedor le ofrece una solución ágil y personalizada. Y a partir de ahí, ¡puedes despegar y dirigir un gran negocio!
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Imágenes: Flickr.com/ Lake/ Departamento de EE.UU.
Sobre el autor: Reema trabaja como Thought Leader en PHPBabu.
