Externalisation en Inde, avantages et inconvénients
Externalisation
L’externalisation est l’un des secteurs à la croissance la plus rapide au monde. Il peut donc être défini comme un processus, une fonction, une opération, un travail ou une tâche qui pourrait être exécuté par vos propres employés, mais qui est au contraire externalisé ou confié à un tiers externe pour une période déterminée.
Le tiers peut exécuter vos fonctions commerciales sur site ou hors site. L’externalisation comprend à la fois les contrats étrangers et nationaux. Les entreprises externalisent principalement pour réduire certains coûts, qui peuvent inclure des dépenses périphériques ou « non essentielles », des taxes élevées, des coûts énergétiques élevés, des réglementations ou mandats gouvernementaux excessifs, et des coûts de production ou de main-d’œuvre.
Pourquoi choisir l’Inde ?
80 % des entreprises d’externalisation européennes et américaines ont classé l’Inde comme leur première destination d’externalisation. Externaliser en Inde en raison des énormes économies de coûts et de temps. L’Inde dispose de ressources humaines qualifiées et talentueuses. En Inde, 3,1 millions de diplômés viennent s’ajouter à la main-d’œuvre chaque année. L’Inde offre des options de prix flexibles. Par exemple, un bon développeur aux États-Unis peut coûter entre 80 et 200 dollars de l’heure, mais en Inde, il faut compter entre 20 et 70 dollars.
L’Inde moderne est bien développée et offre des réseaux de télécommunications, de fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et de téléphonie mobile de pointe dans toutes les grandes villes.
Les clients se voient proposer les dernières et les meilleures technologies logicielles, y compris des solutions personnalisées pour diverses applications telles que le commerce électronique, la réingénierie des processus d’entreprise, la migration des systèmes, la maintenance des systèmes existants, l’intégration des systèmes, et bien plus encore.
Les sociétés d’externalisation maintiennent également des canaux de communication ininterrompus avec les clients en fournissant une bande passante à haut débit via une connectivité par satellite, des câbles sous-marins et des réseaux de fibres optiques.
Les entreprises d’externalisation indiennes sont en mesure d’offrir les délais de commercialisation les plus courts grâce aux avantages que procure le décalage horaire. Le décalage horaire de 12 heures entre l’Inde et les États-Unis offre aux entreprises de nombreuses possibilités de terminer le travail plus tôt que prévu, ce qui se traduit par une plus grande efficacité, une productivité accrue et plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches cruciales.
Types d’emplois délocalisés en Inde
L’Inde est un pays qui dispose de ressources qualifiées dans presque tous les domaines.
- Comptabilité
- Information et technologie
- Télécommunications et réseaux
- Administration des assurances
- Sécurité
- Administration des ressources humaines
- Commercialisation
L’industrie indienne de l’externalisation est confrontée à de nombreux défis et restrictions, ce qui affecte la croissance des entreprises de BPO et de leurs employés. La plupart des organisations se sont rendu compte qu’en externalisant les activités non essentielles, non seulement les coûts sont réduits et l’efficacité améliorée, mais l’entreprise dans son ensemble s’améliore car l’accent est mis sur les domaines de croissance clés de l’activité commerciale.
Principales entreprises de sous-traitance en Inde
- Genpact Limited
- Tata Conultancy Services BPO
- Serco Global Services Ltd
- Aegis Limited
- WNS Global Services
- Wipro
- Infosys BPO Limited
- Aditya Birla Minacs
- HCL
- Firstsource Solutions Ltd
Comment commencer le travail d’externalisation..
- Vous devez être un expert dans le domaine, une formation est donc nécessaire.
- Obtenir des clients
- Jugez le travail et non la personne
- Essais gratuits
- Gérez correctement votre contractant
Avantages
- Réduction des coûts d’exploitation
La réduction des coûts est l’un des principaux avantages de l’externalisation en Inde. Le coût d’exploitation est faible. En outre, la main-d’œuvre bon marché rend l’externalisation attrayante. - Améliorer la productivité
L’efficacité des processus est améliorée car votre entreprise peut concentrer ses ressources sur ses fonctions essentielles. Un travail de qualité peut être effectué. Des ressources qualifiées peuvent être appliquées à chaque domaine de travail. - Réduire le risque
L’externalisation réduira le risque de ce projet, car la personne externalisée est spécialisée et expérimentée, elle planifiera donc votre projet facilement. - Augmente la flexibilité
L’externalisation des processus de soutien donne à l’organisation plus de temps pour renforcer son processus d’activité principale, l’énergie et le temps peuvent être économisés et nous pouvons nous concentrer davantage sur le développement de notre activité. L’Occident et les pays d’Asie ont un décalage horaire. Dans la soirée, votre travail sera terminé et l’entreprise sera fermée. Les entreprises du secteur des services en tireront des avantages. - Expérience
Vous obtiendrez de l’expérience et de l’expertise car ils fournissent des services à de nombreuses entreprises. - Productivité
L’externalisation donne un coup de pouce à la productivité de votre entreprise. La satisfaction des clients sera améliorée. En conséquence, les résultats de l’organisation s’améliorent à la fois sur les aspects fondamentaux et non fondamentaux. - Familiarité avec la langue mondiale
La maîtrise de l’anglais est un facteur important de la sous-traitance de travaux en Inde. Cela permet une communication claire, essentielle à la bonne gestion et à l’achèvement des projets.
Désavantages
- Risque de mauvaise gestion
Pendant la gestion, le temps du projet est perdu. Un temps précieux est perdu à communiquer avec le client, à traduire les exigences aux programmeurs indiens. Même en payant le logement, il faut aussi tenir compte des tarifs aériens. - Réduction de l’emploi
Si les projets sont externalisés, cela signifie qu’ils ont été réalisés au coût des ressources du pays d’origine. - Mouvements politiques
L’instabilité politique est également un autre facteur important. L’Inde n’est pas un pays politiquement stable. Les troubles civils peuvent entraîner le chaos et la fermeture des entreprises pendant plusieurs jours. - Qualité
Cela se produit si le fournisseur de services d’externalisation ne dispose pas des processus appropriés et/ou s’il manque d’expérience dans le domaine de l’externalisation. Il est très coûteux de corriger les erreurs dans un projet sujet aux erreurs. Une programmation douteuse nécessite plusieurs couches de correctifs. Il y a donc un manque de contrôle de la qualité. - Risque d’exposition des données confidentielles
Il existe des risques pour les données personnelles. Une fois que les données sont externalisées, il y a très peu de contrôle sur ces données. Cela comporte un risque si l’on expose des informations confidentielles de l’entreprise à un tiers. - Différences culturelles, sociales et de communication
Votre entreprise devra s’adapter aux pratiques sociales et culturelles du fournisseur. Les différences de fuseaux horaires, de langue maternelle et d’accent entraînent des difficultés de communication entre les entreprises et les prestataires de services. - Questions de sécurité
Pour les concurrents, les projets externalisés peuvent être copiés et revendus. Cela devient un problème sérieux en ce qui concerne les licences et les droits d’auteur. - Amélioration de la portée et du budget
Si tout n’a pas été clairement mentionné, il y a des chances que le projet prenne de l’ampleur. Cela peut entraîner des retards pénibles et une augmentation des coûts. - Timing
Le prestataire de services d’externalisation peut travailler avec d’autres clients, il peut ne pas consacrer de temps et d’attention à une seule entreprise. Cela peut entraîner des retards et des inexactitudes dans la production du travail.
Défis et avenir de l’externalisation
L’industrie est en pleine évolution et continuera à être guidée par les changements de la demande. L’Offshoring Research Network a constaté que l’industrie de l’externalisation se transforme, car de nouveaux fournisseurs émergent tandis que les fournisseurs existants se développent sur de nouveaux marchés. L’Inde a accompli des réalisations remarquables et s’est forgé une solide réputation dans le secteur de l’externalisation.
Conclusion
L’externalisation est la principale tendance commerciale dans le monde entier. Le sous-continent a réussi à se positionner comme une importante plate-forme d’externalisation. La dynamique des affaires mondiales évolue, et l’externalisation ne fait pas exception. Si votre entreprise a un bon goût pour l’externalisation, qui est beaucoup plus économique et qui donne des résultats prometteurs, vous vous dirigez sûrement vers une meilleure expérience dans la mise en place de votre entreprise. Les experts du secteur prévoient que l’Amérique latine et l’Europe seront les nouvelles destinations de l’externalisation dans un avenir proche.
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A propos de l’auteur : Deepak est le directeur de PHPBabu et travaille également à la société mère YUHIRO Technologies Private Limited en tant que chef de bureau.
