Quelles sont les caractéristiques d’un bon fournisseur de services informatiques ?
Quelle que soit la taille de l’entreprise, il est important de trouver un prestataire de services informatiques avec lequel vous pouvez établir un bon partenariat. Les problèmes informatiques surgissent de temps à autre, et c’est votre fournisseur informatique qui veille à ce que votre travail se poursuive, sans interruption. Si vous n’avez pas un bon fournisseur géré, vous ne serez pas en mesure de résoudre les problèmes, car bien souvent, vous devez disposer des derniers outils et technologies pour détecter, identifier ces problèmes et les résoudre.
Un fournisseur fiable disposera d’un système de contrôle solide lui permettant de contrer instantanément toute surprise indésirable qui pourrait survenir de temps à autre.
Voici d’autres avantages d’avoir un fournisseur de services informatiques :
- Vous pouvez vous associer à des personnes ayant un large éventail de spécialités ; si vous deviez les acheter une par une, cela pourrait devenir très, très coûteux.
- Vous pouvez vous concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre activité lorsque les aspects techniques sont pris en charge par des personnes compétentes.
- Vous pouvez facilement gérer plusieurs prestataires de services par le biais des services informatiques, en particulier ceux qui sont temporaires.
- Si vous ne voulez pas surpayer votre personnel et que vous souhaitez faire appel à des talents du monde entier, c’est un bon choix.
- Ils peuvent comprendre votre environnement de travail et le préparer pour qu’aucune mauvaise surprise ne vienne l’entraver.
- Mais il est alors très important de savoir quelles sont les qualités d’un prestataire de services. Ce sont ces qualités qui en font un partenaire idéal pour vos besoins professionnels.
1) Support multiplateforme
La majorité des ordinateurs fonctionnent sous Windows. Et beaucoup d’entre eux fonctionnent également sur Mac. Linux est souvent utilisé dans le cadre de pare-feu ou de serveurs web. Vous avez besoin d’un prestataire de services informatiques capable de s’y retrouver facilement dans les serveurs. Ils doivent être capables de fonctionner correctement sur toutes les plates-formes et d’assurer une assistance lorsque vous avez besoin de Windows Server 2003 ou d’un serveur web Ubuntu dans Azure.
Votre partenaire informatique vous aidera à configurer les postes de travail, en fonction de la plateforme pour laquelle vous en avez besoin, et s’assurera que tout fonctionne sans problème et en toute sécurité. Le fournisseur sera également en mesure de vous aider à utiliser la plate-forme dont vous avez besoin pour votre entreprise. Par exemple, un utilisateur d’iMac ne passera jamais à Android, si la sécurité est primordiale, et un utilisateur d’Android réfléchira à deux fois au scénario budgétaire s’il veut passer à Mac. Si vous envisagez de passer d’Android à l’iMac ou vice versa, il serait bon de faire appel à un fournisseur qui est à l’aise avec les différentes plateformes.
2) L’expérience dit tout
Un bon fournisseur aura acquis de l’expérience, il saura donc ce dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin. Considérez les programmes et systèmes spécifiques dont votre entreprise a besoin pour faire de bonnes affaires, et vérifiez si le fournisseur sera capable de les prendre en charge, tout en se convertissant aux nouvelles technologies et aux nouveaux équipements dès qu’ils seront introduits sur le marché. Vous pouvez toujours vérifier leurs connaissances et leur expertise auprès de leurs anciens clients. Prenez le temps de vous renseigner sur leurs techniciens, et vérifiez si leurs services sont fournis sur place ou à distance.
3) Doit être capable de fournir des solutions rapides.
De nos jours, tout est évalué en fonction du temps et de l’argent. Par conséquent, si votre entreprise est confrontée à un problème informatique, le prestataire de services doit être en mesure de fournir des résolutions rapides et un service rapide. Et les résultats doivent être de premier ordre, car des solutions bâclées peuvent réellement affecter votre activité.
4) Toujours disponible
Un prestataire de services digne de ce nom sera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Ils ne prennent pas de vacances car on ne sait jamais quand un technicien sur place est nécessaire. Si vous cherchez à protéger les opérations de votre entreprise, vous avez besoin d’un fournisseur capable de résoudre vos problèmes à distance, puis de se rendre sur place si le problème persiste.
5) Adopter une approche proactive
Un bon fournisseur n’attendra pas qu’un problème survienne pour le régler. Ils disposeront des agents, des ressources et du pare-feu nécessaires pour surveiller et protéger votre réseau en permanence. Ils disposeront d’outils précieux pour mettre à jour votre parc informatique actuel afin de vous mettre à l’abri des problèmes informatiques qui frappent la plupart des utilisateurs. Un fournisseur qui adopte une approche proactive évitera les temps d’arrêt et les coûts qui y sont associés.
6) N’utilise que l’outil standard de l’industrie
Assurez-vous que le prestataire informatique n’utilise que des outils conformes aux normes industrielles, même s’ils sont plus coûteux que la version la moins chère. Un fournisseur utilisant des outils standard du secteur disposera de professionnels certifiés pour gérer votre service de messagerie, votre site web, votre réseau, le Wi-Fi, votre antivirus, le stockage de vos documents, etc. Vérifiez la certification des professionnels, car vous pourrez ainsi vous assurer qu’ils sont sérieux lorsqu’ils annoncent leurs services. Ils doivent également avoir fait la preuve de leurs affirmations.
7) Faciliter les relations entre partenaires
Le prestataire de services doit être capable de favoriser une relation de confiance et d’honnêteté. Et cela signifie qu’ils doivent apprendre à connaître les actifs informatiques de votre entreprise avant de faire leurs propres recommandations. Ils doivent agir en tant que consultants experts pour tout ce qui concerne l’informatique, et fournir des suggestions précieuses sur la manière dont vous pouvez remplir vos compétences de base grâce à l’informatique. En fait, ils doivent agir comme un partenaire orienté client qui se soucie de votre entreprise.
8) Soyez prêt pour l’avenir
Les informaticiens doivent être bien équipés pour l’avenir et être prêts lorsque des entreprises comme Microsoft, Google et Apple font leurs annonces concernant de nouveaux produits et services. Le meilleur partenaire fournira les technologies de cloud les plus récentes, car c’est là que réside l’avenir. Votre partenaire doit être à l’aise avec les nouvelles technologies du cloud et les adapter à l’infrastructure actuelle. Ils doivent également être suffisamment compétents pour conseiller leurs clients sur le choix d’une solution sur site, en nuage ou hybride.
Conclusion
Votre partenaire informatique doit posséder toutes les qualités susmentionnées ; si ce n’est pas le cas, il est temps de changer pour le mieux. Assurez-vous également que le fournisseur vous propose une solution rationalisée et personnalisée. Et à partir de là, vous pourrez prendre votre envol et diriger une grande entreprise !
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Photos : Flickr.com/ Lake/ Département américain.
A propos de l’auteur : Reema travaille comme Thought Leader chez PHPBabu.
