Quali sono le caratteristiche di un buon fornitore di servizi IT?
Indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, è importante trovare un fornitore di servizi IT con cui collaborare bene. I problemi informatici si presentano di tanto in tanto ed è il vostro provider IT a garantire che il vostro lavoro prosegua senza interruzioni. Se non disponete di un buon provider gestito, non sarete in grado di risolvere i problemi, perché spesso è necessario disporre degli strumenti e delle tecnologie più recenti per rilevare, identificare e risolvere i problemi.
Un fornitore affidabile dispone di un solido sistema di monitoraggio, in modo da poter contrastare all’istante qualsiasi sorpresa sgradita che possa presentarsi di tanto in tanto.
Ecco altri vantaggi di avere un fornitore di servizi IT:
- Si ha la possibilità di collaborare con persone che hanno un’ampia gamma di specializzazioni; se si dovessero acquistare una per una, potrebbe risultare molto, molto costoso.
- Potete concentrarvi su altri aspetti fondamentali della vostra attività quando gli aspetti tecnici sono curati da persone competenti.
- Potete facilmente gestire più fornitori di servizi attraverso i servizi IT, soprattutto quelli temporanei.
- Se non volete pagare troppo il vostro personale e desiderate avere a che fare con talenti provenienti da tutto il mondo, questa è una buona scelta.
- Sono in grado di comprendere il vostro ambiente di lavoro e di prepararlo in modo da non avere brutte sorprese.
- Ma è molto importante sapere quali sono le qualità di un fornitore di servizi. Sono queste le qualità che li rendono un partner ideale per le vostre esigenze aziendali.
1) Supporto multipiattaforma
La maggior parte dei computer utilizza Windows. E molti di essi funzionano anche su Mac. Linux viene spesso utilizzato come firewall o server web. Avete bisogno di un fornitore di servizi IT che sappia orientarsi facilmente tra i server. Devono essere in grado di lavorare bene su tutte le piattaforme e di fornire supporto quando si ha bisogno di Windows Server 2003 o di un server web Ubuntu in Azure.
Il vostro partner IT vi aiuterà a configurare le postazioni di lavoro, a seconda della piattaforma di cui avete bisogno, e ad assicurarsi che il funzionamento sia fluido e sicuro. Il fornitore sarà anche in grado di supportarvi sulla piattaforma di cui avete bisogno per la vostra attività. Ad esempio, un utente di iMac non passerebbe mai ad Android, se la sicurezza è di primaria importanza, mentre un utente di Android ci penserebbe due volte a livello di budget se volesse passare a Mac. Se si pensa di passare da Android a iMac o viceversa, è bene rivolgersi a un fornitore che si trovi a suo agio su diverse piattaforme.
2) L’esperienza dice tutto
Un buon fornitore avrà un’esperienza consolidata, quindi saprà di cosa avete bisogno e quando ne avete bisogno. Considerate i programmi e i sistemi specifici di cui la vostra azienda ha bisogno per fare buoni affari e verificate se il fornitore è in grado di supportarli e, allo stesso tempo, di convertirsi alle nuove tecnologie e attrezzature quando vengono introdotte sul mercato. È sempre possibile verificare le loro conoscenze e competenze con i loro clienti precedenti. Prendete tempo per chiedere informazioni sui loro tecnici e verificate se i loro servizi sono forniti in loco o a distanza.
3) Deve essere in grado di fornire soluzioni rapide.
Al giorno d’oggi tutto è valutato in base al tempo e al denaro, quindi se la vostra azienda si trova ad affrontare un problema di tipo informatico, il fornitore di servizi deve essere in grado di fornire risoluzioni rapide e fornire un servizio veloce. E i risultati devono essere di prim’ordine, perché le soluzioni scadenti possono davvero compromettere la vostra attività.
4) Sempre disponibile
Un fornitore di servizi degno di nota sarà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Non vanno in vacanza perché non si sa mai quando è necessario un tecnico in loco. Se volete salvaguardare le operazioni della vostra azienda, avete bisogno di un fornitore che sia in grado di risolvere i vostri problemi da remoto, per poi passare a una visita in loco se il problema persiste.
5) Assumere un approccio proattivo
Un buon fornitore non aspetterà che qualcosa vada storto per risolverlo. Avranno gli agenti, le risorse e il firewall per monitorare e proteggere continuamente la vostra rete. Avranno a disposizione strumenti preziosi per aggiornare le vostre attuali risorse IT, in modo che possiate rimanere immuni dai problemi informatici che affliggono la maggior parte degli utenti. Un fornitore che adotta un approccio proattivo eviterà i tempi di inattività e i costi ad essi associati.
6) Utilizza solo strumenti standard del settore
Assicuratevi che il fornitore IT utilizzi solo strumenti standard del settore, anche se più costosi della versione più economica. Un provider che utilizza strumenti standard del settore avrà professionisti certificati che gestiscono il servizio di posta elettronica, il sito web, la rete, il Wi-Fi, l’antivirus, l’archiviazione dei documenti ecc. Verificate la certificazione dei professionisti, perché in questo modo potrete assicurarvi che fanno sul serio quando pubblicizzano i loro servizi. Dovrebbero anche avere un curriculum comprovato per le loro affermazioni.
7) Facilitare le relazioni con i partner
Il fornitore di servizi deve essere in grado di promuovere un rapporto di fiducia e onestà. E questo significa conoscere le risorse IT dell’azienda prima di formulare le proprie raccomandazioni. Dovrebbero fungere da consulenti esperti su tutto ciò che riguarda l’IT e fornire suggerimenti preziosi su come realizzare le vostre competenze chiave attraverso l’IT. In realtà, dovrebbero agire come un partner orientato al cliente che ha a cuore la vostra azienda.
8) Essere preparati per il futuro
Il personale IT deve essere ben equipaggiato per il futuro e preparato quando aziende come Microsoft, Google e Apple annunciano nuovi prodotti e servizi. Il partner migliore fornirà le tecnologie cloud più recenti, perché è lì che si trova il futuro. Il vostro partner deve essere in grado di acquisire nuove tecnologie cloud e di adattarle all’infrastruttura attuale. Devono inoltre essere sufficientemente preparati per consigliare ai clienti se optare per soluzioni on-premise, cloud o ibride.
Conclusione
Il vostro partner IT deve possedere tutte le qualità sopra citate; in caso contrario, è ora di cambiare in meglio. Assicuratevi inoltre di poter ottenere dal fornitore una soluzione ottimizzata e personalizzata. E da lì si può partire per gestire una grande attività!
Articoli interessanti:
Un interessante articolo di Slideshare spiega come diventare un fornitore di servizi di alto livello
Requisiti indispensabili per un fornitore di assistenza informatica
Immagini: Flickr.com/ Lago/ Dipartimento degli Stati Uniti.
Informazioni sull’autore: Reema lavora come Thought Leader presso PHPBabu.
