優れたITサービスプロバイダーの特徴とは？
ビジネスの規模にかかわらず、良好なパートナーシップを築けるITサービス・プロバイダーを見つけることが重要です。 ITの問題は時折発生します。その際、業務に支障をきたさないようにするのがITプロバイダーです。 なぜなら、問題を検出し、特定し、修正するためには、最新のツールやテクノロジーが必要な場合が多いからです。
信頼できるプロバイダーは、しっかりとした監視システムを備えているので、時折現れる好ましくないサプライズにも即座に対応することができます。
ここでは、ITサービスプロバイダを持っていることの他の利点は次のとおりです。
- 幅広い専門性を持った人たちと組めるので、一人一人購入していたら、とても高くつくかもしれません。
- 技術的な面を優秀な人材に任せることで、ビジネスの他のコアな部分に集中することができます。
- ITサービスを通じて、複数のサービス・プロバイダーを簡単に扱うことができます。特に、臨時のサービス・プロバイダーを利用する場合
- スタッフに過剰な報酬を払いたくない、世界中の才能を扱いたいという方には、良い選択かもしれません。
- 彼らはあなたの仕事環境を理解することができ、それは厄介な驚きがそれを妨げることができないように準備し続けるだろう。
- しかし、そのためには、サービスプロバイダーにどんな資質があるのかを知ることが非常に重要です。 このような資質が、お客様のビジネスニーズに応える理想的なパートナーになるのです。
1）クロスプラットフォームへの対応
パソコンの大半はWindowsで動いています。 そして、その多くはMacでも動作します。 Linuxは、ファイアウォールやWebサーバーのような使われ方をすることが多いですね。 サーバーを自在に操るITサービス・プロバイダーが必要です。 あらゆるプラットフォームでうまく機能し、Windows Server 2003やUbuntuのWebサーバーがAzureで必要になったときにサポートを提供できることです。
ITパートナーは、どのようなプラットフォームに必要なのかに応じてワークステーションを設定し、スムーズかつ安全に動作するよう手助けしてくれることでしょう。 また、プロバイダーは、あなたのビジネスに必要なプラットフォームをサポートすることができるだろう。 例えば、iMacユーザーはセキュリティを重視するのであればAndroidに移行することはないでしょうし、AndroidユーザーはMacに移行しようと思えば、予算的に考え直すはずです。 もし、AndroidからiMacへ、あるいはその逆を考えることがあれば、さまざまなプラットフォームに精通したプロバイダーに依頼するのがよいでしょう。
2）経験値がものを言う
良いプロバイダーは経験を積んでいるので、あなたがいつ何を必要としているのかを知っているはずです。 あなたの会社が良いビジネスをするために必要なプログラムやシステムを具体的に考え、プロバイダーがそれをサポートできるかどうか、また同時に、新しい技術や機器が市場に導入されたときに、それを変換できるかどうかをチェックすること。 彼らの知識や専門性は、過去の顧客から常に確認することができます。 その際、技術者について尋ね、サービスがオンサイトかリモートかを確認する時間をとってください。
3) スピーディーに解決策を提供できること。
IT関連で何か問題が発生した場合、迅速に解決し、スピーディーなサービスを提供できるサービスプロバイダーでなければなりません。 また、粗悪なソリューションはビジネスに大きな影響を与えるため、その結果はトップクラスでなければなりません。
4）いつでも利用可能
サービスプロバイダーは、365日24時間体制で対応しています。 いつ現場技術者が必要になるかわからないから、休みを取らない。 会社の業務を守るためなら、まずリモートで問題を解決し、それでも問題が解決しない場合は現地訪問にエスカレーションしてくれるプロバイダーが必要なのです。
5）プロアクティブアプローチを想定する
良いプロバイダーは、何か問題が起こるまで待つことなく、それを解決します。 彼らは、お客様のネットワークを継続的に監視し、保護するためのエージェント、リソース、ファイアウォールを有しています。 彼らは、現在のIT資産をアップデートするための貴重なツールを持っているので、多くのユーザーを悩ませるIT問題から免れることができます。 プロアクティブアプローチを採用するプロバイダーは、ダウンタイムとそれに伴うコストを防ぐことができます。
6) 業界標準のツールのみを使用
ITプロバイダーは、廉価版より高価だが、業界標準のツールだけを使用していることを確認する。 業界標準のツールを使用するプロバイダーは、メールサービス、ウェブサイト、ネットワーク、Wi-Fi、アンチウイルス、ドキュメントストレージなどを管理する認定されたプロフェッショナルを擁しています。 専門家の認定を確認することで、彼らがサービスを宣伝するときにビジネスを意味していることを確認することができるからです。 また、その主張に対して実績があることも必要です。
7)パートナーとの関係を円滑にする
サービス提供者は、信頼と誠実な関係を育むことができなければなりません。 そしてそれは、自社のIT資産を把握した上で、独自の提案を行うことを意味します。 ITに関連するあらゆることについて専門的なコンサルタントとして、ITを通じて自社のコア・コンピタンスをどのように発揮できるのか、貴重な示唆を与えてくれるはずです。 むしろ、あなたの会社のことを考える顧客主導型のパートナーとして行動すべきなのです。
8）将来に備える
マイクロソフト、グーグル、アップルといった企業が新製品や新サービスを発表する際には、IT担当者は十分な準備をしなければならない。 最高のパートナーは、最新のクラウド技術を提供します。なぜなら、そこに未来があるからです。 パートナーは、新しいクラウド技術を手に入れ、それを現在のインフラに適応させることに長けている必要があります。 また、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドのどのソリューションが良いのか、顧客にアドバイスできる知識も必要です。
結論
ITパートナーは上記のような資質を備えていなければならない。そうでない場合は、より良い方向に変化する時である。 また、プロバイダーから合理的でカスタマイズされたソリューションが得られるかどうかも確認しましょう。 そしてそこから、素晴らしいビジネスを展開することができるのです。
興味深い記事：
トップ・サービス・プロバイダーになるための方法を説明した興味深いSlideshareの記事
ITサポートプロバイダーとして必要な資質
写真Flickr.com/レイク/米国省
著者についてReemaはPHPBabuのThought Leaderとして働いています。
