インドへのアウトソーシング、メリットとデメリット
アウトソーシング
アウトソーシングは、世界で最も急速に成長している産業の1つです。 つまり、自社の従業員で実行可能なプロセス、機能、業務、仕事、作業を、代わりに外部の第三者に一定期間アウトソーシングまたは契約することと定義できる。
サードパーティは、お客様のビジネス機能をオンサイトまたはオフサイトで実行することができます。 アウトソーシングには、海外からの請負と国内からの請負があります。 企業は主に、周辺費用や「非中核的」事業費用、高い税金、高いエネルギーコスト、政府の過度な規制や義務、生産コストや人件費など、特定のコストを削減するために外注を行います。
なぜインドを選ぶのか？
欧米のアウトソーシング企業の80％が、インドを第1位のアウトソーシング先として位置づけています。 インドにアウトソーシングするのは、コストと時間の大幅な削減が可能だからです。 インドには熟練した優秀な人材がいます。 インドでは毎年310万人の卒業生が労働力として加わっています。 インドでは、柔軟な価格設定が可能です。 例えば、アメリカでは優秀な開発者は1時間あたり80ドルから200ドルかかりますが、インドでは20ドルから70ドルです。
現代のインドは発達しており、すべての主要都市で最先端の通信、ISP（インターネット・サービス・プロバイダ）、携帯電話ネットワークが提供されています。
Eコマース、ビジネスプロセスリエンジニアリング、システム移行、レガシーシステムのメンテナンス、システムインテグレーションなど、さまざまなアプリケーションのためのカスタマイズソリューションを含む、最新かつ最高のソフトウェア技術をお客様に提供します。
また、アウトソーシング会社は、衛星接続、海底ケーブル、光ファイバーネットワークによる高速帯域を提供することで、顧客との通信手段を途絶えさせないようにしています。
インドのアウトソーシング会社は、時差によって得られる利点により、最も早いTime-to-Marketを提供することができます。 インドと米国の12時間の時差は、企業が予想よりも早く仕事を完了させる機会を数多く提供し、効率性や生産性の向上、他の重要な業務に集中する時間の確保につながります。
インドにアウトソーシングしている仕事の種類
インドは、ほぼすべての分野で優秀な人材を抱えている国です。
- 会計
- 情報・技術
- 通信・ネットワーク
- 保険管理
- セキュリティ
- 人的資源管理
- マーケティング
インドのアウトソーシング業界は、多くの課題や制約に直面しており、BPO企業やその従業員の成長に影響を及ぼしています。 多くの企業は、非中核業務をアウトソーシングすることで、コストを最小限に抑え、効率を向上させるだけでなく、事業活動の主要な成長分野に焦点が移るため、事業全体が向上することに気付いてきました。
インドのトップアウトソーシング企業
- ジェンパクト株式会社
- タタ コンサルタンシー サービシズ BPO
- セルコ・グローバル・サービス・リミテッド
- イージス・リミテッド
- WNSグローバルサービス
- ウィプロ
- インフォシスBPOリミテッド
- アディタ・ビルラ・ミナックス
- エイチシーエル
- Firstsource Solutions Ltd.
アウトソーシングを始めるには…
- その分野の専門家である必要があるため、トレーニングが必要である
- クライアントを獲得する
- 人でなく作品を判断する
- 無料トライアル
- 請負業者を適切に管理する
利点
- コスト削減の取り組み
コスト削減は、インドにアウトソーシングする最大のメリットの1つです。 運用コストが低い。 また、安価な労働力はアウトソーシングを魅力的なものにします。 - 生産性の向上
また、企業のリソースをコア機能に集中させることができるため、プロセスの効率化が図れます。 質の高い仕事ができる。 熟練したリソースを各分野に適用することができます。 - リスクを減らす
アウトソーシングは、専門家であり、経験豊富なアウトソーシング担当者がプロジェクトを計画するため、プロジェクトのリスクを軽減することができます。 - 柔軟性の向上
サポートプロセスをアウトソーシングすることで、組織はより多くの時間をコアビジネスプロセスの強化に費やすことができ、エネルギーと時間を節約して、ビジネスの拡大に集中することができます。 欧米とアジア諸国には時差がある。 夕方には仕事が終わり、営業も終了します。 サービス業に従事する企業は、その恩恵を受けることができます。 - 経験値
複数の企業にサービスを提供しているため、経験やノウハウを得ることができます。 - 生産性
アウトソーシングは、お客様のビジネスの生産性を高めるために必要なものです。 顧客満足度が向上する。 その結果、組織の成果はコアな部分とノンコアな部分の両方で改善されます。 - グローバル言語への対応
インドへのアウトソーシングでは、英語力が重要なファクターとなります。 これは、プロジェクトを成功裏に管理し、完了させるために不可欠な、明確なコミュニケーションに役立ちます。
短所
- 経営不振のリスク
管理している間に、プロジェクトの時間が失われてしまう。 クライアントとのコミュニケーション、インド人プログラマーへの要求事項の翻訳などで、貴重な時間が失われています。 宿泊費を払っても、航空運賃も考慮する必要がある。 - 雇用の減少
もし、プロジェクトがアウトソーシングされているならば、それは母国のリソースのコストで行われていることを意味する。 - 政治的な動き
また、政情不安も大きな要因の一つです。 インドは政治的に安定した国ではない。 内乱は混乱につながり、何日も休業になることもあります。 - 品質
これは、アウトソーシングプロバイダーが適切なプロセスを持っていない場合、またはアウトソーシング関係で働く経験が浅い場合に発生します。 エラーが発生しやすいプロジェクトでエラーを修正するのは非常にコストがかかる。 ドジなプログラミングには、何重ものパッチが必要です。 つまり、品質管理ができていないのです。 - 機密情報漏洩のリスク
個人情報にはリスクがあります。 一度アウトソーシングしてしまうと、データのコントロールはほとんどできません。 企業の機密情報を第三者に開示するリスクもあります。 - 文化的、社会的、コミュニケーションの違い
貴社は、ベンダーの社会的・文化的慣習に適応し、対応する必要があります。 時差や母国語、アクセントの違いにより、企業やサービス提供者間のコミュニケーションに支障をきたしています。 - セキュリティの問題
競合他社にとっては、アウトソーシングされたプロジェクトはコピーしてまた売ることができる。 ライセンスや著作権に関わる重大な問題となります。 - 範囲と予算の拡大
もし、すべてが明確に言及されていなければ、プロジェクトが拡大する可能性があります。 その結果、手痛い遅延とコスト増を招くことになります。 - タイミング
アウトソーシング業者は、他の顧客と仕事をすることもあり、一社に時間や注意を払わないこともある。 その結果、仕事のアウトプットに遅れが生じたり、不正確な情報が出たりすることがあります。
アウトソーシングの課題と未来
業界は進化を続けており、今後も需要の変化に応じて変化していくでしょう。 オフショアリング・リサーチ・ネットワークによると、アウトソーシング業界は、新しいプロバイダーが台頭し、既存のプロバイダーが新しい市場に進出しているため、変貌を遂げているとのことです。 インドは目覚ましい成果を上げ、アウトソーシング業界において高い評価を得ています。
結論
アウトソーシングは、世界的なビジネストレンドの最たるものです。 亜大陸は、アウトソーシングの主要な拠点として位置づけられるようになりました。 グローバルビジネスのダイナミクスは変化しており、アウトソーシングも同様です。 あなたの会社が有望な結果とはるかにポケットに優しいアウトソーシングに良い味を持っている場合、あなたは確かにあなたのビジネスのセットアップでより良い経験に向かっている。 業界の専門家は、近い将来、中南米とヨーロッパが新たなアウトソーシング先となると予測しています。
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亜大陸でのソフトウェア開発について
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著者についてDeepakはPHPBabuの代表であり、親会社であるYUHIRO Technologies Private Limitedでオフィスマネージャーとしても働いています。
