Web制作におけるデザイン思考とは？
デザイン思考は、Web開発における興味深い流れで、デザイナーの感性とアイデアで人々のニーズに適合させ、技術的に実現可能なものを集計し、クライアントの要望を満たし、より良い市場機会を創出できるような目に見えるビジネス戦略を構築する。
簡単に言うと、デザイン思考は、Web開発で起こりうる問題を解決するためのもうひとつの方法なのです。 そして、その問題を発見し、その問題を解決するために技術的に実現可能な、実行可能な選択肢をデバイス化することです。
この言葉はとてもシンプルに聞こえますが、そこに込められた深みは決して浅いものではありません。 スタンフォード大学のDスクールは、それをよりわかりやすい表現にし、その材料を解説しています。 「イノベーションを起こさないと死ぬ」、これがポリシーです。なぜなら、何かをリリースするたびにイノベーションを起こし、ユニークなコンセプトを顧客に提示しなければ、死んでいるも同然だからです。 つまり、デザイン思考とは、問題を解決し、新たな機会を生み出すための体系的なアプローチであると言えるでしょう。
FIVEステージ
デザイン思考には、大きく分けて5つの段階があります。 Empathize, Define, Ideation, Prototype & Testの略で、「共感」「定義」「発想」「試作」「テスト」を意味します。
ここでは、その詳細をご紹介します。
1）共感する
プロジェクトのために新しいデザインを作成しながら、ユーザーと強調することが重要です。 アプリの人間的な側面を考えなければなりません。ユーザーが楽しみにしているものであるかどうか？ 実際、「共感」はUXの聖杯と考えられており、お客様の意思決定プロセスにおいて非常に重要な役割を担っています。
研究者は、さまざまなユーザーのペルソナを作成し、彼らのニーズ、要件、行動、願望、目標、経験などを理解することによって、これを行います。 ターゲット層が誰なのかによって、さまざまなユーザーペルソナが作成されます。
そうすることで、人によって異なるニーズを理解することができるのです。 このペルソナは、実際の人々から収集した実際のデータに基づいているので、大きくはさまざまな調査パターンに基づいていることでしょう。 このペルソナは、製品を設計する対象者に基づいて、適切な質問と回答をするのに役立つはずです。 ペルソナには、ゴールベースのペルソナ、エンゲージングのペルソナ、フィクションのペルソナ、役割ベースのペルソナなど、見る価値によって様々な種類があります。
2) 定義
ユーザーに共感すると、さまざまなソースから多くの情報が得られ、それらが何らかの形で目の前に出てきます。
さて、これらの情報をどうするか？ あなたが定義するのです。 得たものをすべて処理し、把握し、咀嚼し、結論を導き出すことができるのです。 ユーザーについて取得したすべての情報は、写真、ユーザー体験のマップ、引用文などの助けを借りて総合的に判断されます。 相手が直面している可能性のある問題を整理し、解決策や新たな機会を見出すための余地を残すのです。
3) アイデア
これはデザイン思考の次の段階です。 問題が明確になれば、それを解決するためのアイデアを活用し始めることができます。 ここでは深くアイデアを出し、うまくいかないアイデアは却下し、もっともらしいと思えるアイデアに取り組むのです。 定義から発想の段階まで、シームレスでなければならない。 この移行をスムーズに行うために、Defineの段階で「この問題を解決するにはどうしたらよいか」「その問題を解決するにはどうしたらよいか」をリストアップしておくとよいでしょう。 そうすることで、さまざまなアイデアを練り上げることができます。
この段階では、他の人のアイデアも入ってくるので、ブレインストーミングをすることが多いですね。 良さそうなアイデアを全部集めたら、プロトタイプに結晶化させます。
4）プロトタイプ
このように、プロトタイピングはデザイン思考に不可欠で重要なステップなのです。 スケッチは、それらのアイデアをすべて翻訳する一般的な方法のひとつですが、必ずしも正確にスケーリングする必要はありません。
試作品をユーザーや消費者に送り、その感想を聞くことができます。 そうすれば、相手も巻き込んで、すぐに親近感を持つことができます。 そうすれば、そのソリューションが実際に問題を解決しているかどうかを判断することができます。 このプロトタイプこそが、後にベータ製品やMVP（Minimum Viable Product）へと発展することができるのです。
スケッチ以外にも、人工物やロールプレイング、図面を使って予備モデルを作ることができます。 また、有望なアイデアであっても、プロトタイプとして開発した場合、本当に実現可能なものでないこともあります。 だから、専門家は「最初に目についた良いアイデアを掘り下げてはいけない」と言うのです。 他のアプローチを試し、いくつかのアプローチを統合し、代替案をテストし、問題のあるアイデアを削除する必要があります。
5）テスト
これはデザイン思考のコンセプトでいうところの「ステージ5」です。 プロトタイピングの段階で、製品がユーザーの手に渡ったら、その人が困っていないかどうかをチェックする必要があります。 もし、その答えが肯定的であれば、戦略を見直し、新たな成果と解決策を見出さなければならない。
ユーザーの声は、消費者の欲求をより深く理解するために、この段階での貴重な資産となります。 そして、Ideationの段階で新たなアイデアを生み出し、最終的には彼らを満足させる新しいPrototypeを生み出すことができるのです。 もちろん、最終的な目的は、ユーザーに喜んでもらうことです。
結びの考え
前述の5つのステージは、本質的に連続したステップではなく、異なるモードであり、時には特定のモードに戻ったり、あるモードを別のモードと並行して実行したり、より多くの価値や、より多くの学習を生み出すことが目的だからです。
デザイン思考は、このように、デザイナーが正しい製品、正しい機能を考え出すために非常に大きな力を発揮するのです。 ユーザーの体験だけでなく、インタラクションやビジュアルデザインの観点からも語られています。
ペルソナを通して、デザイナーは現実の状況に基づいたユーザーの問題に共感し、機能を決定する際に正しい判断を下せるようになります。 デザイナーは適切な質問をすることで、有用な機能を生み出し、最終的にはユーザーに愛される製品を作ることができるのです。
しかし、製品のリリースが終わっても、開発者の仕事はそこで終わりではありません。 新しいユーザー、その問題、解決策を明らかにするために、コンセプトの合理的なアプローチが再び使われます。
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画像出典Flickr.com/ Wikilogia/ Bengtsson (ベングトソン)
著者についてReemaはPHPBabuのThought Leaderとして働いています。
