Wat zijn de kenmerken van een goede IT-dienstverlener?
Ongeacht de omvang van het bedrijf is het belangrijk een IT-dienstverlener te vinden met wie u goed kunt samenwerken. Van tijd tot tijd doen zich IT-problemen voor, en het is uw IT-provider die ervoor zorgt dat uw werk doorgaat, zonder onderbreking. Als u geen goed beheerde provider heeft, zult u niet in staat zijn problemen op te lossen.
Een betrouwbare aanbieder heeft een solide controlesysteem, zodat hij eventuele onwelkome verrassingen die af en toe opduiken onmiddellijk kan tegengaan.
Hier zijn andere voordelen van het hebben van IT-dienstverlener zijn:
- U kunt samenwerken met mensen met een breed scala aan specialiteiten; als u die één voor één moet kopen, kan dat heel erg duur worden.
- U kunt zich concentreren op andere kernaspecten van uw bedrijf wanneer de technische aspecten worden verzorgd door competente mensen.
- U kunt gemakkelijk met meerdere dienstverleners omgaan via de IT-diensten, vooral met degenen die op tijdelijke basis zijn.
- Als u uw personeel niet te veel wilt betalen en met talenten uit de hele wereld wilt werken, is dit een goede keuze.
- Zij begrijpen uw werkomgeving, en zouden deze voorbereid houden zodat er geen vervelende verrassingen in de weg staan
- Maar dan is het heel belangrijk om te weten welke kwaliteiten in een dienstverlener schuilen. Het zijn deze kwaliteiten die hen een ideale partner maken voor uw zakelijke behoeften.
1) Platformoverschrijdende ondersteuning
De meeste computers draaien op Windows. En veel ervan draaien ook op Mac. Linux wordt vaak gebruikt voor firewalls of webservers. U hebt een IT-dienstverlener nodig die gemakkelijk zijn weg vindt in servers. Ze moeten goed kunnen werken op alle platforms, en ondersteuning bieden wanneer je Windows Server 2003 of een Ubuntu webserver in Azure nodig hebt.
Uw IT-partner helpt u bij de configuratie van de werkstations, afhankelijk van het platform waarvoor u ze nodig hebt, en zorgt ervoor dat ze vlot en veilig werken. De provider zou u ook kunnen ondersteunen op het platform dat u nodig heeft voor uw bedrijf. Een iMac-gebruiker zou bijvoorbeeld nooit overstappen op Android, als veiligheid van primair belang is, en een Android-gebruiker zou twee keer nadenken over het budgettaire scenario als hij wil overstappen op Mac. Als u ooit overweegt over te stappen van Android naar iMac of omgekeerd, zou het goed zijn een provider te nemen die vertrouwd is met verschillende platforms.
2) Ervaring zegt alles
Een goede provider heeft ervaring opgedaan, zodat hij weet wat u nodig hebt en wanneer u het nodig hebt. Denk na over de specifieke programma’s en systemen die uw bedrijf nodig heeft om goede zaken te doen, en ga na of de leverancier in staat zal zijn deze te ondersteunen, en tegelijkertijd om te schakelen naar nieuwere technologieën en apparatuur wanneer deze op de markt worden geïntroduceerd. U kunt hun kennis en deskundigheid altijd verifiëren bij hun vroegere klanten. Neem de tijd om te vragen naar hun technici, en controleer of hun diensten ter plaatse of op afstand worden verleend.
3) Moet snelle oplossingen kunnen leveren
Alles wordt tegenwoordig gewaardeerd op basis van tijd en geld, dus als uw bedrijf wordt geconfronteerd met een IT-gerelateerd probleem, dan moet de dienstverlener in staat zijn om snelle oplossingen en snelle service te bieden. En de resultaten moeten van topklasse zijn, want ondeugdelijke oplossingen kunnen uw bedrijf ernstig schaden.
4) Altijd beschikbaar
Een dienstverlener die zijn waarde waard is, zal 24/7 en 365 dagen per jaar beschikbaar zijn. Ze nemen geen vakantie omdat je nooit weet wanneer een technicus ter plaatse nodig is. Als u de activiteiten van uw bedrijf wilt beschermen, hebt u een provider nodig die uw problemen eerst op afstand kan oplossen, en vervolgens kan escaleren naar een bezoek ter plaatse als het probleem aanhoudt.
5) Ga uit van een proactieve benadering
Een goede provider wacht niet tot er iets fout gaat om het te repareren. Zij beschikken over de agenten, de middelen en de firewall om uw netwerk voortdurend te bewaken en te beschermen. Zij beschikken over waardevolle hulpmiddelen om uw huidige IT-middelen bij te werken, zodat u immuun blijft voor de IT-problemen die de meeste gebruikers plagen. Een provider die zich proactief opstelt, voorkomt downtime en de daarmee gepaard gaande kosten.
6) Gebruikt alleen industrieel standaard gereedschap
Zorg ervoor dat de IT-provider alleen gebruik maakt van de in de industrie gebruikelijke hulpmiddelen, ook al zijn die duurder dan de goedkopere versie. Een provider die gebruik maakt van industriestandaard tools zal gecertificeerde professionals hebben die uw e-maildienst, uw website, netwerk, Wi-Fi, uw antivirus, documentopslag etc. beheren. Controleer of de professionals gecertificeerd zijn, want dan weet u zeker dat het menens is wanneer zij hun diensten aanprijzen. Ze moeten ook een bewezen staat van dienst hebben voor hun claims.
7) Partnerrelatie vergemakkelijken
De dienstverlener moet een relatie van vertrouwen en eerlijkheid kunnen bevorderen. En dat betekent dat ze de IT-middelen van uw bedrijf moeten leren kennen voordat ze hun eigen aanbevelingen doen. Zij moeten optreden als deskundige adviseurs voor alles wat met IT te maken heeft, en waardevolle suggesties geven over hoe u uw kerncompetenties via IT kunt vervullen. In feite zouden ze zich moeten gedragen als een klantgerichte partner die om uw bedrijf geeft.
8) Wees voorbereid op de toekomst
De IT-ers moeten goed voorbereid zijn op de toekomst, en voorbereid zijn wanneer bedrijven als Microsoft, Google en Apple hun aankondigingen doen over nieuwe producten en diensten. De beste partner levert de nieuwste cloudtechnologieën, want daar ligt de toekomst. Uw partner moet vertrouwd zijn met het verkrijgen van nieuwe cloud-technologieën en deze aanpassen aan de huidige infrastructuur. Ze moeten ook genoeg kennis hebben om hun klanten te adviseren over de keuze tussen on-premise, cloud of hybride oplossingen.
Conclusie
Uw IT-partner moet over alle bovengenoemde kwaliteiten beschikken; zo niet, dan wordt het tijd dat u ten goede verandert. Zorg er ook voor dat u van de aanbieder een gestroomlijnde oplossing op maat kunt krijgen. En van daaruit kun je een geweldig bedrijf runnen!
Interessante artikelen:
Interessant Slideshare-artikel legt uit hoe je topdienstverlener wordt
Je moet over kwaliteiten beschikken voor een IT support provider
Foto’s: Flickr.com/ Lake/ U.S. Department
Over de auteur: Reema werkt als Thought Leader bij PHPBabu.
