Hva er egenskapene til en god IT-tjenesteleverandør?
Uavhengig av størrelsen på virksomheten er det viktig å finne en IT-tjenesteleverandør som du kan samarbeide godt med. IT-problemer dukker opp fra tid til annen, og det er din IT-leverandør som sørger for at arbeidet ditt fortsetter, uten avbrudd. Hvis du ikke har en god administrert leverandør, vil du ikke kunne fikse problemer, for ganske ofte må du ha de nyeste verktøyene og teknologiene for å oppdage, identifisere disse problemene og fikse dem.
En pålitelig leverandør vil ha et solid overvåkingssystem slik at de umiddelbart kan motvirke uønskede overraskelser som kan dukke opp fra tid til annen.
Her er andre fordeler ved å ha IT-tjenesteleverandører:
- Du kommer til å samarbeide med mennesker som har et bredt spekter av spesialiteter; hvis du må kjøpe disse én etter én, kan det bli veldig, veldig dyrt.
- Du kan fokusere på andre kjerneaspekter av virksomheten din når de tekniske aspektene ivaretas av kompetente folk
- Du kan enkelt håndtere flere tjenesteleverandører gjennom IT-tjenestene, spesielt med de som er på midlertidig basis
- Hvis du ikke ønsker å betale for mye for personalet og ønsker å jobbe med talenter fra hele verden, ville dette være et godt valg
- De kan forstå arbeidsmiljøet ditt, og vil holde det forberedt slik at ingen ubehagelige overraskelser kan hindre det
- Men da er det veldig viktig å vite hvilke egenskaper som ligger i en tjenesteleverandør. Det er disse egenskapene som gjør dem til en ideell partner for dine forretningsbehov.
1) Støtte på tvers av plattformer
De fleste datamaskiner kjører på Windows. Og mange av dem kjører også på Mac. Linux brukes ofte i veien for brannmurer eller webservere. Du trenger en IT-tjenesteleverandør som enkelt kan navigere seg rundt på serverne. De skal kunne fungere godt på alle plattformer, og gi støtte når du trenger Windows Server 2003 eller en Ubuntu-webserver i Azure.
IT-partneren din vil hjelpe deg med å konfigurere arbeidsstasjonene, avhengig av hvilken plattform du trenger den til, og sørge for at den fungerer jevnt og sikkert. Leverandøren vil også kunne støtte deg på plattformen du trenger for virksomheten din. For eksempel vil en iMac-bruker aldri gå over til Android hvis sikkerhet er av primær betydning, og en Android-bruker vil tenke seg om to ganger på budsjettscenariet hvis han ønsker å bytte til Mac. Hvis du noen gang tenker på å skifte fra Android til iMac eller omvendt, ville det være greit å få en leverandør som er komfortabel på tvers av ulike plattformer.
2) Erfaring sier alt
En god leverandør vil ha sivet i erfaring, slik at de vet hva du trenger og når du trenger det. Vurder de spesifikke programmene og systemene din bedrift trenger for å gjøre gode forretninger, og sjekk om leverandøren vil kunne støtte det, og samtidig konvertere til nyere teknologier og utstyr etter hvert som de introduseres i markedet. Du kan alltid verifisere deres kunnskap og ekspertise med deres tidligere kunder. Ta deg tid til å spørre om teknikerne deres, og kontroller om tjenestene deres ble levert på stedet eller eksternt.
3) Må kunne levere raske løsninger
Alt er verdsatt på grunnlag av tid og penger i disse dager, så hvis virksomheten din står overfor et IT-relatert problem, må tjenesteleverandøren kunne gi raske løsninger og gi rask service. Og resultatene må være i toppklasse fordi useriøse løsninger virkelig kan påvirke virksomheten din.
4) Alltid tilgjengelig
En tjenesteleverandør verdt saltet vil være tilgjengelig 24/7 365 dager i året. De tar ikke ferie fordi du aldri vet når en tekniker på stedet er nødvendig. Hvis du ønsker å sikre bedriftens drift, trenger du en leverandør som først kan løse problemene dine eksternt, og deretter eskalere det til et besøk på stedet hvis problemet vedvarer.
5) Anta en proaktiv tilnærming
En god leverandør vil ikke vente til noe går galt med å fikse det. De vil ha agentene, ressursene og brannmuren til å kontinuerlig overvåke og beskytte nettverket ditt. De vil ha verdifulle verktøy for å oppdatere dine nåværende IT-ressurser, slik at du vil holde deg immun mot IT-problemene som plager de fleste brukere. En leverandør som omfavner en proaktiv tilnærming vil forhindre nedetid og kostnader forbundet med det.
6) Bruker kun industristandardverktøy
Sørg for at IT-leverandøren bare bruker industristandardverktøy, selv om det er dyrere enn den billigere versjonen. En leverandør som bruker industristandardverktøy, vil ha sertifiserte fagfolk som administrerer e-posttjenesten din, nettstedet ditt, nettverket, Wi-Fi, antivirus, dokumentlagring osv. Se etter fagfolkenes sertifisering, for da kan du sikre at de mener alvor når de annonserer tjenestene sine. De bør også ha en dokumentert merittliste for sine krav.
7) Tilrettelegge partnerforhold
Tjenesteleverandøren må være i stand til å fremme et tillitsforhold og ærlighet. Og det betyr å bli kjent med bedriftens IT-ressurser før du gir egne anbefalinger. De skal fungere som ekspertkonsulenter på alt relatert til IT, og gi verdifulle forslag til hvordan du kan oppfylle din kjernekompetanse gjennom IT. Faktisk bør de fungere som en kundedrevet partner som bryr seg om din bedrift.
8) Vær forberedt på fremtiden
IT-folkene må være godt rustet for fremtiden, og være forberedt når selskaper som Microsoft, Google og Apple kommer med sine kunngjøringer om nye produkter og tjenester. Den beste partneren vil levere de nyeste skyteknologiene fordi det er der fremtiden ligger. Partneren din bør være komfortabel med å få nye skyteknologier og tilpasse dem til dagens infrastruktur. De må også være kunnskapsrike nok til å gi råd til sine kunder om de skal gå på lokale, sky- eller hybridløsninger.
Konklusjon
Din IT-partner må ha alle de ovennevnte egenskapene; hvis ikke, er det på tide at du endrer deg til det bedre. Sørg også for at du kan få en strømlinjeformet, tilpasset løsning fra leverandøren. Og derfra kan du ta av og drive en flott bedrift!
Interessante artikler:
Interessant Slideshare-artikkel forklarer hvordan du blir topp tjenesteleverandør
Må ha kvaliteter for en IT-støtteleverandør
Bilder: Flickr.com/ Lake/ US Department
Om forfatteren: Reema jobber som tankeleder ved PHPBabu.
